KEHYn asiakkaat antoivat yhtiölle kokonaisarvo-sanaksi 4,3 asteikolla 1–5

Lokakuussa 2024 toteutettu asiakastyytyväisyyskysely tuotti paljon avopalautetta ja kehitysideoita.

Kyselyn tavoitteena oli selvittää, minkälaisia odotuksia vastaajilla on Imatran Seudun Kehitysyhtiön eli KEHYn yrityspalveluiden tarjonnasta sekä miten palveluita voitaisiin kehittää vastaamaan vieläkin paremmin asiakkaiden toiveita.

Kyselyn toteutti Servitium Oy.

Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin 14.10.2024 - 31.10.2024 välisenä aikana verkkokyselynä. Asiakkaat kutsuttiin vastaamaan kyselyyn henkilökohtaisilla sähköposti- ja tekstiviestikutsuilla Servitiumin tutkimusjärjestelmästä. Linkkiä jaettiin myös KEHYn uutiskirjeellä sekä sosiaalisen median alustoilla.

Vastanneiden mielestä KEHYn tärkeimmät palvelut ovat yrityksen perustamiseen saatavat avut, kasvusuunnitelman tekemisen sparraus sekä omistajanvaihdosten ja yrityskauppojen konsultaatiot. Kyselyyn vastasi 69 henkilöä.

KEHYn suositeltavuus, eli NPS-indeksi on 42.

NPS 42 osoittaa, että KEHYllä on selvästi enemmän tyytyväisiä suosittelijoita kuin kriitikoita (max. arvo 100, heikoin arvo -100).

- Luku tarkoittaa yleisesti ottaen hyvää asiakastyytyväisyyttä, mutta siinä on myös potentiaalia parantaa asiakaskokemusta entisestään. Vuoden 2025 alusta toteutettava TE-uudistus tuo paljon uusia mahdollisuuksia parantaa maakunnan yrityspalveluita. Kyselystä saimme hyviä eväitä tähän työhön, toteaa toimitusjohtaja Antti Oravuo.

Toiveena selkeämpi tiedottaminen eri tukimahdollisuuksista ja prosesseista.

Kyselyn vastauksista kävi ilmi, että yritykset kokevat turhautumista, kun tukimahdollisuuksia ei löydy heidän tarpeisiinsa, kuten verkkosivuihin tai laiteinvestointeihin.

- Ensi keväänä järjestämme KEHYn Rahoitusrundin, jossa on neljä rahoitusinfotilaisuutta kussakin toimialueemme kunnassa. Tällä haluamme vastata asiakkaidemme tarpeeseen saada lisää tietoa eri rahoitus- ja tukimahdollisuuksista. Rahoitusrundin aikataulun julkistamme vielä ennen joulua, kertoo yritysasiantuntija Sven Langbein.

Tukien muuttuvat ehdot ja päivitykset vaativat perehtymistä.

- Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä KEHYn yritysasiantuntijaan. Avullamme selviää mistä yrittäjän hankkeeseen kannattaa rahoitusta lähteä hakemaan, Oravuo sanoo.

Lisätietoa:

Ajankohtaista yrityksille